Systèmes d’information FM – Volet 2 – Un marché atomisé

Après avoir passé en revue l’architecture et le périmètre fonctionnel des systèmes d’information FM, intéressons-nous aux bénéfices attendus et aux acteurs d’un marché qui se caractérise par sa petite taille et sa fragilité.

« Le premier objectif d’un système d’information FM, c’est bien sûr d’optimiser les coûts d’exploitation et de fonctionnement, explique en guise d’introduction Gérald Horlande, directeur général délégué d’iPORTA, une filiale du groupe Icade spécialisée dans les systèmes d’information Asset Management, Properties Management et Facility Management. Pour cela, l’entreprise peut jouer sur deux tableaux, réduire les coûts des structures exploitantes, mais aussi accroître la productivité des résidents en leur facilitant la vie. »

Reste à savoir quand investir dans ce type de solutions ? « Dès l’instant qu’une société gère plus de 10 000 m², elle doit sérieusement envisager la mise en œuvre d’un système d’information FM pour l’aider à optimiser son exploitation, affirme Gérald Horlande. Maintenant, ce seuil est aussi conditionné par le coût du SI et le budget que l’entreprise a prévu de lui affecter afin d’exploiter son patrimoine. Mais aujourd’hui, avec les nouvelles technologies, beaucoup de barrières sont tombées. Il y a encore quelques années, les systèmes d’information FM étaient réservés aux grands comptes qui étaient les seuls en mesure de les acheter. Aujourd’hui, grâce à l’ASP, ces plateformes se démocratisent et pénètrent les petites et moyennes entreprises. »

Un marché de niche

Le marché des acteurs qui se positionnent sur les systèmes d’informations FM est à l’image des métiers traités : très atomisé. « Si l’on commence par les fonctions les plus déployées, on y retrouve les grands acteurs de la GMAO comme Infor, Siveco, Carl International ou Site Alpha, détaille Gérald Horlande. Sur le segment des logiciels de gestion de plans, des sociétés comme Vizelia, Adelior, SFM ou Labéo ressortent du lot. Les acteurs comme iPORTA qui assurent le lien entre les différentes applications sont eux très peu nombreux. « Pour notre part, nous nous appuyons sur la suite logicielle Vdoc d’Axemble que l’on utilise un peu comme une boîte à outils. Elle intègre nativement les briques processus, communication, stockage documentaire et reporting. Nous les avons adapté au métier du FM en y rajoutant le référentiel immobilier ainsi que les interfaces avec les outils de back office », souligne Gérald Horlande.

Pour déployer ce type d’applications, l’entreprise peut faire appel à un éditeur, un intégrateur où à des sociétés de services (SSII) spécialisées dans la mise en œuvre de ce type de solution comme Inéum Consulting. « Mais on ne voit pas beaucoup les deux premiers types d’acteurs sur un marché qui reste extrêmement difficile de par sa petite taille. Les éditeurs sont donc obligés de vendre leurs solutions relativement cher pour arriver à autofinancer leur R&D, mais ils ont en face d’eux des acheteurs qui ne sont pas toujours disposés à payer le prix. Ce paradoxe met en péril les plus fragiles qui ne survivent généralement pas longtemps. Il faut dire que l’on parle de toutes petites structures, avec des chiffres d’affaires qui excèdent rarement cinq millions d’euros. Dans ce paysage, seules les sociétés adossées à des grands groupes arrivent à tirer leur épingle du jeu. Il est donc conseillé de s’assurer de la pérennité du prestataire au moment de choisir la solution technique », conclut Gérald Horlande.

Yves Rivoal